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新零售智能物联控制：从设备到运营的服务交付体系

南京利尔迪电子科技有限公司在医药新零售领域提供的并非单一硬件，而是一套围绕智慧药柜与智能售药柜的智能物联控制服务。该服务覆盖设备选型、系统对接、现场部署、联调测试到后期运维的全链路，核心目标是帮助药店、社区医疗点及连锁药企实现24小时无人售药与远程精细化管理。服务对象既包括计划首次铺设智能售药终端的单体药店，也涉及需要批量部署、统一管控的连锁品牌。

服务范围与核心能力

利尔迪的交付团队围绕新零售智能物联控制提供以下具体服务内容：

• 柜体与货道适配：根据药品包装规格，推荐或定制斜坡式货道药柜，利用重力滑道实现自动补位，降低卡货率，适配盒装、瓶装等常见药品形态。
• 物联控制模块部署：集成温湿度监测、门锁状态、库存传感与支付网关，通过4G/5G或Wi-Fi回传数据至管理后台。
• 软件平台对接：提供标准API或SDK，与客户已有的ERP、会员系统或第三方O2O平台打通，实现订单、库存、用户数据的双向同步。
• 远程运维与告警：设备离线、温控异常、缺货或支付故障时，系统自动推送告警至指定责任人，支持远程重启与参数下发。

适用场景与实施流程

该方案适用于社区药店夜间售药、医院门诊大厅自助取药、连锁药房离店销售以及园区/校园健康服务点。实施流程按以下节点推进：

1. 需求勘察：确认安装位置、网络条件、售卖品类与日均单量预期，输出选型建议书。
2. 方案确认与合同签署：明确柜体数量、货道类型、软件功能边界及交付周期。
3. 设备预配置与厂内测试：在利尔迪工厂完成物联模块烧录、支付联调及斜坡货道出货测试。
4. 现场部署与联调：工程师上门安装、通电、联网，与客户后台进行订单全流程验证。
5. 培训与交付：对店员或运营人员进行操作培训，移交管理账号、配置文档与验收报告。

沟通节点与交付成果

项目执行期间设置三个固定沟通节点：方案确认后3个工作日内提供排产计划；厂内测试完成后提供测试视频与报告；现场部署完成后48小时内提交验收单。交付成果包括：智能售药柜设备、物联控制模块、管理后台账号、API接口文档、操作手册及一年期远程技术支持。后续支持涵盖固件升级、货道调整建议与故障响应，响应时间不超过4小时。

常见问题与合作建议

客户常关注斜坡式货道药柜对异形包装的适应性，利尔迪建议提供实际药品样品进行出货测试，必要时可调整滑道倾角或更换分格。对于连锁客户，建议先试点1-2台设备，验证物联控制稳定性与后台数据准确性后再批量复制。合作模式支持设备销售、服务年费及联合运营三种方式，具体可根据场地流量与药品毛利结构进行测算。